Betaling
by lene ApS. modtager betaling med Mobilepay, VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Anyday og Pay-Pal. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
by lene ApS. krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.
Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
Levering (Danmark)
Gratis fragt ved køb over 599 kr.
Ved køb under 599 kr. udgør fragtomkostningerne 29 DKK for forsendelse til pakkeshop efter eget valg og 50 DKK for forsendelse til privatadresse. Du kan også vælge at hente din ordre i butikken – det er ganske gratis.
Du kan forvente at leveringstiden er 1-2 hverdage efter ordren er indgået hos by lene ApS.
Der kan i sjældne tilfælde forekomme længere leveringstid på enkelte varer, hvilket vil fremgå på det enkelte produkt.
by lene ApS. sørger for levering med GLS til en pakkeshop nær modtagers adresse eller til privatadresse. Rettidig levering forudsætter dog at GLS overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos GLS, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. by lene ApS. kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS eller andet fragtfirma. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender by lene ApS. naturligvis en ny leverance uden beregning.
Reklamation og varereturnering
Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du blot printe og udfylde vores returseddel og sende den til os sammen med varen. På retursedlen kan du også fortælle os hvorfor du returnerer produktet.
Download retursedlen her:
Pakker der er blevet returneret til pakkeshop vil ikke blive afhentet og derfor sendt retur til afsender.
Returvarer sendes til: by lene ApS., Kongensgade 25, 6700 Esbjerg. Du kan købe en returlabel til 49 kr. hos os, hvor pakken vil blive sendt direkte til butikken.
Følg blot linket herunder:
https://retur.pakkelabels.dk/bylene
by lene ApS. vil derefter refundere beløbet fra varen(e) du returnerer. Omkostninger til returnering af varer skal du selv afholde.
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til: bylene1@gmail.com eller tlf. 60913329, så vi kan finde en løsning på det.
Når du handler på bylene.dk, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen – afhængig af den konkrete situation. For varer med begrænset holdbarhed er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, by lene ApS. har stillet dig i udsigt. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles by lene ApS. indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering.
I forbindelse med reklamationssager afholder by lene ApS. returneringsomkostninger i rimeligt omfang. Er du ikke tilfreds med løsningen, har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet efterfølgende.
Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og by lene ApS. har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.
Fortrydelsesret
Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Altså har du 14 dage til at kontakte os for aftale ang. returnering og derefter 14 dage til at returnere varen. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som du modtog den. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal du selv afholde.
BEMÆRK at du IKKE kan gøre din fortrydelsesret gældende ved at nægte modtagelse eller lade være med at afhente pakken i pakkeshop.
Hvis pakken sendes retur til by lene ApS. fordi du ikke har afhentet den i pakkeshop, vil din ordre blive fratrukket prisen for returfragt: 50 kr.
Vi indsamler og behandler personoplysninger i forbindelse med dit køb for at kunne levere varen, håndtere betaling samt yde kundeservice. De oplysninger, vi behandler, kan omfatte navn, adresse, e-mail, telefonnummer og betalingsoplysninger.
Dine oplysninger behandles fortroligt og deles kun med vores samarbejdspartnere (f.eks. fragtfirmaer og betalingsudbydere), når det er nødvendigt for at gennemføre din ordre.
Vi opbevarer kun dine oplysninger, så længe det er nødvendigt i forhold til formålet med behandlingen, eller som krævet ved lov (f.eks. bogføringsloven).
Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, vi har registreret om dig, samt til at få dem rettet eller slettet. Ønsker du at udnytte dine rettigheder, kan du kontakte os på:
bylene1@gmail.com / by lene
Kongensgade 25
6700 Esbjerg
Danmark CVR: 39593912
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på:
by lene
Kongensgade 25
6700 Esbjerg
Danmark
Telefon: 60 91 33 29
E-mail: bylene1@gmail.com
CVR: 39593912
Vi bestræber os på altid at finde en tilfredsstillende løsning.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du som forbruger kontakte:
Center for Klageløsning / Nævnenes Hus
Kongensgade 25
6700 Esbjerg
Web: www.naevneneshus.dk
Du kan også indgive en klage via EU-Kommi